Relación entre la planeación y la gestión de calidad total en la empresa SLAKER S.R.L de Piura, año 2016

Abstract

El presente estudio busca establecer la relación entre la Planeación y la Gestión de la Calidad Total de la empresa SLAKER S.R.L de Piura, año 2016. Se utilizó dos instrumentos validados según el criterio de “Juicio de expertos” y evaluados en su confiabilidad utilizando el índice de consistencia y coherencia interna, Alfa de Cronbach, con valores de 0.885 para Planeación estratégica y de 0.751 para Gestión de la calidad total; ambos con rango de confiabilidad alta y aceptable. La hipótesis plantea que planeación se relaciona directamente con la gestión de la calidad total de la empresa SLAKER S.R.L de Piura, año 2016. Se condujo con un diseño no experimental dado que no hubo manipulación intencional de ninguna variable; es transversal dado que el recojo de datos se dio en un solo momento, además no se realizó una posterior evaluación para determinar cambios en los sujetos de estudio, además es descriptivacorrelacional, ya que mide la relación entre dos o más variables El estudio se realizó dentro de lo previsto, abarcando toda la muestra y según el diseño elegido; sin embargo, no está exento de ciertos sesgos, debido a que la información relacionada a las dos variables se mide a través de percepciones; para eliminar estos sesgos el análisis está basado en la percepción media de los clientes, primero a nivel de cada dimensión y luego a nivel de la variable de interés. Concluye que a nivel general, la planeación no se relaciona de manera significativa con la gestión de la calidad total de la empresa; esta falta de relación se explica básicamente por la falta de relación entre la planeación estratégica y la planeación táctica con la gestión de la calidad total.