dc.contributor.advisor | Fernández Bedoya, Víctor Hugo | |
dc.contributor.author | Torres Molero, Claudia Rosa | |
dc.date.accessioned | 2023-11-15T16:05:55Z | |
dc.date.available | 2023-11-15T16:05:55Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/127544 | |
dc.description.abstract | El estudio planteó como objetivo general determinar la relación entre la calidad de
servicio y la fidelización del cliente en una cadena de tiendas retail ubicada en Lima
Metropolitana, 2020. Investigación con enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, de
nivel correlativo y descriptivo, de diseño no experimental y con corte transversal. La
población de estudio es infinita, ya que no se tiene conocimiento total de la cantidad
de individuos, y esta podría ser mayor a 10000 clientes. Su muestra fue de 438
usuarios. La técnica que se aplicó fue la encuesta de modalidad virtual. El
instrumento constó de 29 ítems, el cual fue validado cualitativamente y
cuantitativamente, avalado por 4 jueces expertos con el coeficiente de V. Aiken de
1,00; los resultados de confiabilidad dieron valores de 0.952 alfa de Cronbach
general y 0.940 y de 0.949 de dos mitades de Guttman. Se obtuvieron resultados
de pruebas de normalidad, estadísticos descriptivos generales y también por ítems.
Se concluyó que la calidad de servicio se relaciona con la fidelización del cliente en
una cadena de tiendas retail de Lima Metropolitana, 2020, al igual que en sus
dimensiones. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Fidelización del cliente | es_PE |
dc.subject | Marketing | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y fidelización del cliente en una cadena de tiendas retail ubicada en Lima Metropolitana, 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.advisor.dni | 44326351 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2464-6477 | es_PE |
renati.author.dni | 48501842 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Mairena Fox, Petronila Liliana | |
renati.juror | Lucas Tamayo, Sidney Erico | |
renati.juror | Fernández Bedoya, Víctor Hugo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |