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dc.contributor.advisorBayona Espinoza, Ricardo
dc.contributor.authorVega Atme, John Junior
dc.date.accessioned2023-11-20T22:03:03Z
dc.date.available2023-11-20T22:03:03Z
dc.date.issued2010
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/128076
dc.description.abstractObjetivo: Medir el nivel de satisfacción general de los usuarios del Servicio de Emergencia del Hospital José Cayetano Heredia – Piura. Material y métodos: la información analizada parte de la encuesta que se aplicó a 171 usuarios que recibieron asistencia médica en el Servicio de Emergencia. Resultados: se halló que el 61% de usuarios se encuentran entre satisfechos y muy satisfechos con el servicio recibido. El 69% de usuarios se muestran satisfechos en relación al componente interpersonal. En relación al componente técnico el 55% de usuarios mostró sentirse satisfecho. Sin embargo en relación al componente confort el 78% de los usuarios no se muestran ni satisfechos ni insatisfechos con el servicio recibido. En cuanto a la calidad de atención percibida por los usuarios, se halló que el 42% de los usuarios perciben un servicio de buena calidad, mientras que el 49% de usuarios hallan un servicio de mediana calidad. Conclusiones: los resultados muestran de manera general que los usuarios que llegan al Servicio de Emergencia se encuentran satisfechos. Sin embargo el aspecto más débil del proceso de atención es el componente de confort. Por tanto los lineamientos de mejora deben enfocarse en este componente para experimentar a futuro mejores niveles de satisfacción.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectSatisfacción del usuarioes_PE
dc.subjectServicio de emergenciaes_PE
dc.subjectAsistencia médicaes_PE
dc.titleDiseño de una estrategia para mejorar el nivel de la satisfacción de los usuarios del servicio de emergencia del hospital regional Cayetano Heredia – Piura 2010es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
dc.description.sedePiuraes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Administraciónes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionGestión de Organizacioneses_PE
renati.advisor.dni02683992
renati.author.dni44422940
renati.discipline413016es_PE
renati.jurorBayona Espinoza, Ricardo
renati.jurorAbanto Cerna, Lemín
renati.jurorFlores, Víctor
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.es_PE
dc.description.rsuDesarrollo económico, empleo y emprendimientoes_PE
dc.description.odsTrabajo decente y crecimiento económicoes_PE


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