Desarrollo organizacional y desempeño laboral en un centro de atención al cliente de una empresa de telecomunicaciones, Trujillo 2023

Abstract

El propósito de la presente investigación fue determinar la relación del desarrollo RESUMEN organizacional con el desempeño laboral en el contexto organizacional de un centro de atención al cliente de una empresa de telecomunicaciones, Trujillo 2023. Para el desarrollo se aplicó la metodología cuantitativa de diseño no experimental y correlacional transversal con una muestra censal de 38 trabajadores y se aplicaron cuestionaros, los cuales fueron sometidos a la prueba de validez y confiabilidad. El análisis descriptivo verificó que el 53% de los trabajadores perciben el desarrollo organizacional en nivel regular, mientras que un 42% considera su desempeño laboral como regular. La prueba de Shapiro Wilk comprobó que los datos muestrales fueron consistentes con una distribución no paramétricas, por lo que se utilizó el estadístico Rho Spearman para contrastar las hipótesis especifica, se verificó que las dimensiones de desarrollo organizacional se relacionaron estadísticamente con el desempeño laboral con una significancia de 0,000 (menor que α=0,05). Finalmente, la investigación concluye comprobando la existencia de una directa y significativa correlación entre las variables con un coeficiente (Rho = 0,790) y un valor de significancia 0,000 (menor que α=0,05), aceptando la Hi, lo que significa que el desarrollo organizacional es fundamental en el desempeño laboral.