Calidad del servicio y satisfacción del usuario en el Hospital de Apoyo II Sullana estrategia para mejorarlo 2012-2013

Abstract

La investigación consta de siete capítulos, el objetivo general del estudio es “Determinar el grado de influencia entre la calidad del servicio con la satisfacción del usuario para proponer un plan de mejora en el hospital de apoyo II de Sullana”. La población fue extraída del registro diario de actividades de salud, se registró 69973 pacientes atendidos en el año 2011, el tamaño de la muestra se determinó a través de la fórmula finita, obteniendo una muestra de 382 encuestas. La muestra está constituida por pacientes que estaban siendo atendidos en esa fecha. Antes de ser aplicada a toda la muestra se realizó una prueba piloto donde se recopiló la aceptación y fácil entendimiento, estuvo constituida por el 10% de la muestra. Para que las empresas brinden un servicio adecuado y los usuarios se sientan satisfechos es necesario que se caractericen por el altísimo nivel en la calidad del servicio. La calidad de los servicios depende de las actitudes de todo el personal que labora en la empresa, algo que muy poco se practica en el hospital de apoyo II Sullana, ya que la calidad de servicio que se otorga no satisface las necesidades de los paciente debido a que se presentan demoras al atender al paciente, impuntualidad por parte de los trabajadores, falta de ayuda a otra persona en la solución de un problema o en la satisfacción de una necesidad.