Gestión de inventarios y atención al cliente de una mype de productos de limpieza, distrito de San Juan de Lurigancho, 2022

Abstract

La tesis titulada Gestión de inventarios y atención al cliente tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la Gestión de inventarios y atención al cliente de una mype de productos de limpieza, distrito de San Juan de Lurigancho, 2022. En la parte metodológica, la investigación presentó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño no experimental de nivel correlacional. La muestra de estudio estuvo conformada por 37 jefes y encargados de una mype de productos de limpieza del Distrito de San Juan de Lurigancho,2022. Se usó como técnica de recolección de datos la encuesta, aplicando un cuestionario para obtener datos respecto a las variables. El instrumento de recolección de datos fue validado mediante el método de juicio de expertos, quienes dieron conformidad para su aplicación. La fiabilidad se corroboró mediante el Alfa de Cronbach, cuyo valor fue de 0,837 para Gestión de inventarios y 0,656 para atención al cliente. Los resultados se mostraron a través de tablas descriptivas e inferenciales y el coeficiente de correlación rho de Pearson. Los resultados obtenidos reforzaron que entre Gestión de inventarios y atención al cliente existe una fuerte correlación con una rho = 0,865.