Sistema de gestión logística para mejorar la calidad de servicio en una empresa tecnológica en Piura, 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad proponer un sistema de gestión logística para mejorar la calidad de servicio en una empresa tecnológica en Piura, 2023, siendo un estudio aplicado, de enfoque mixto, descriptivo y propositivo, con diseño no experimental transversal, en donde se aplicaron entrevistas a los 5 colaboradores de la empresa y cuestionarios a 60 clientes. Se empleo el análisis interpretativo para las entrevistas y el análisis estadístico para los cuestionarios. Los resultados mostraron deficiencias en las funciones de compras, almacenamiento y distribución de la empresa, como la falta de uso de reportes de ventas, ausencia de un sistema para registrar los requerimientos de colaboradores, falta de evaluación de proveedores y seguimiento inadecuado de los productos entregados en tienda. Por otro lado, la calidad de servicio fue considerada buena por el 68,3% de clientes, aunque la empatía del personal recibió una calificación regular. Para mejorar, se planteó implementar mejoras en las plantillas Excel de gestión logística, realizar capacitaciones, establecer procedimientos logísticos formales, mejorar la distribución de almacén y el seguimiento de productos y clientes. En resumen, la propuesta de sistema de gestión logística se basó en cinco estrategias clave para mejorar la calidad de servicio en la empresa.