Las estrategias del marketing y su relación con la calidad del servicio de la empresa Contacto Satelital Selva S.A.C. De la ciudad de Tarapoto en el año 2014

Abstract

La investigación que se presenta, se realizó como una investigación de caso único en la Empresa de Servicios de Telecomunicaciones Contacto Satelital Selva SAC de la ciudad de Tarapoto en el primer semestre del año 2014. El propósito de la investigación fue evaluar las estrategias de marketing desarrolladas y establecer su relación con la calidad del servicio percibido por los clientes de la Empresa. Se propuso como hipótesis de trabajo que las estrategias eran inadecuadas y no existía ninguna relación con la calidad del servicio percibido, para comprobar la hipótesis se estableció una muestra de ciento ochenta y dos (182) a partir del número total de clientes atendidos en promedio mensual. La variable estrategias de marketing fue dimensionada según su contextualización en los componentes del mix de marketing, es decir en las estrategias de producto, precio, plaza y promoción, en tanto que la calidad del servicio fue medida en sus componentes: Calidad Técnica, Funcional y Corporativa. Los datos se obtuvieron mediante un cuestionario de encuesta aplicado a cada uno de los integrantes de la muestra de estudio durante treinta y siete (37) días de atención en la Empresa. Los mismos datos fueron procesados en una matriz Excel, y analizados mediante la estadística descriptiva, para la contrastación de la hipótesis de trabajo se utilizó la prueba "t" de student para una muestra emparejada. Los resultados obtenidos muestran que existe una inadecuada aplicación de las estrategias del marketing en un 69%, mientras que la calidad del servicio es de complacencia en un 63% de las respuestas obtenidas mediante la aplicación del instrumento de evaluación. Mediante la prueba de hipótesis se concluye que no existe relación entre las estrategias del marketing y la calidad del servicio percibido, con lo que se da validez a la hipótesis de trabajo formulada.