Nivel de Satisfacción del cliente interno y su relación con la calidad de atención del servicio que ofrece el área de logística de la sub región Pacifico de Nuevo Chimbote en el año 2012

Abstract

La presente investigación de la tesis titulada: "Nivel de Satisfacción del Cliente Interno y su relación con la Calidad de Atención del servicio que ofrece el área de logística de la Sub Región Pacífico de Nuevo Chimbóte en el año 2012”, corresponde a determinar, ¿cuál es el nivel de satisfacción del cliente interno y su relación con la calidad de atención del servicio que ofrece el área de logística de la Sub Región Pacífico de Nuevo Chimbóte en el año 2012? Entre los objetivos planteados en la presente investigación se ha incluido determinar la relación entre el nivel de satisfacción del cliente interno y su relación con la calidad de atención del servicio que ofrece el área de logística de la Sub Región Pacífico de Nuevo Chimbóte en el año 2012. La investigación es de tipo descriptivo - correlacional. La muestra estudiada fue de 62 clientes internos, es decir todos los trabajadores de las diferentes áreas beneficiados por el área de logística de la sub región pacifico y que por lo menos estén laborando un periodo de seis meses. En ese sentido, para recabar la información necesaria se aplicaron dos cuestionarios como instrumentos uno para cada variable, donde el nivel de satisfacción del cliente interno quedo constituido por 25 preguntas y el de calidad de atención con 11 preguntas, ambos constituidos por la misma escala de Likert - Ordinal. Las conclusiones radican en que se encontró que la relación es significativa positiva y considerable, es decir que existe relación significativa cuando el cliente interno le da mayor importancia cuando obtiene el producto y/o servicio requerido en ese momento y cuando hay tiempo de demora demuestra la insatisfacción. Lo que da comprobada la hipótesis general planteada en el presente estudio de investigación, que existe una relación significativa positiva y considerable entre las variables de estudio. En consecuencia, se realizo las recomendaciones principales, para mejorar la relación entre la satisfacción del cliente interno y la calidad de atención del servicio que ofrece el área de logística de la sub región pacífico de Nuevo Chimbote.