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La calidad de servicio y satisfacción del cliente del Consorcio e Inversiones PAPO S.A.C, Trujillo, 2022
dc.contributor.advisor | Escobedo Gálvez, José Fernando | |
dc.contributor.author | Polo Flores, Cesar Nasario | |
dc.date.accessioned | 2024-01-11T22:06:34Z | |
dc.date.available | 2024-01-11T22:06:34Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/131026 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del Consorcio e Inversiones PAPO S.A.C., Trujillo 2022. Con un enunciado de ¿De qué manera se relaciona la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del Consorcio e Inversiones PAPO S.A.C., Trujillo 2022? Con una metodología de tipo básico, enfoque cuantitativo, nivel correlacional, diseño no experimental. Con una población y muestra de 90 clientes frecuentes a quienes se les aplicó la encuesta y cuestionario. Obteniendo como resultados que existe una correlación media y positiva de 0.686 entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, indicando una influencia media entre las variables de estudio, con un nivel significancia de 0.000, dentro de la regla de decisión estadística con un p-valor menor o igual a 0.05, rechazando la hipótesis nula y aceptando que existe relación significativa entre las variables de estudio. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Empatía | es_PE |
dc.subject | Infraestructura | es_PE |
dc.subject | calidad de servicio | es_PE |
dc.title | La calidad de servicio y satisfacción del cliente del Consorcio e Inversiones PAPO S.A.C, Trujillo, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.advisor.dni | 44632438 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-6443-1497 | es_PE |
renati.author.dni | 71760183 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Clavijo Lopez, Rosa Johanna | |
renati.juror | Paredes Ramírez, Gimena | |
renati.juror | Escobedo Gálvez, José Fernando | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
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Trujillo [1340]