Implementación de Lean Service para incrementar la productividad en la empresa Transporte – Tours El Chino S.A.C. Trujillo – 2023

Abstract

En la presente investigación tiene como propósito utilizar las herramientas lean service para mejorar la productividad del área administrativa de la Empresa Transporte Tours – El Chino S.A.C. La investigación es de tipo aplicada con diseño pre – experimental, asimismo la muestra está conformada por el proceso de alquiler de las unidades móviles Para el diagnóstico situacional del servicio de alquiler de la empresa, se aplicaron las herramientas como VSM obteniendo tiempo de valor añadido de 18.26 minutos/ unidad móvil y de tiempo no valor agregado de 3360 minutos/ unidad móvil, tiempo total de 3378.3 min/ unidad móvil y touch time de 0.54% y se aplicó la matriz de Vester, diagrama de Pareto y también se utilizó los principios de las 5s, estudio de tiempos y mejora de métodos de trabajo. Como resultados, la productividad de la mano de obra aumentó en un promedio de 0.40 unidades móviles/ hora a 0.54 unidades móviles /hora, representando un aumentó de 34.7% de productividad y la productividad mano de obra por ingresos aumentó en un promedio de 197.91 $ ingresos/ hora a 270.83 $ ingresos/ hora que representa un aumento del 36.85%.