Marketing relacional y gestión empresarial en un supermercado de Puente Piedra, 2023

Abstract

La tesis tuvo como objetivo general determinar la relación significativa entre el marketing relacional y la gestión empresarial en un supermercado de Puente Piedra, 2023. El método fue hipotético deductivo, con enfoque cuantitativo, tipo aplicada, el nivel descriptivo fue correlacional y el diseño no experimental de corte transversal. Se tuvo como muestra 392 colaboradores y clientes, la técnica empleada fue la encuesta y el cuestionario como instrumento, el cual estuvo conformado por 20 ítems. Se utilizó el tipo Likert como escala de medición y se validó por tres jueces expertos. Con ello los resultados se obtuvieron por las pruebas de normalidad y los estadísticos descriptivos e inferenciales. Además, se realizó la interpretación de los gráficos con el programa SPSS 26. Por otro lado, para la prueba de hipótesis se utilizó como apoyo al estadístico Rho de Spearman, el coeficiente de correlación fue 0,818 de la variable marketing relacional y gestión empresarial con el nivel de significancia de (0,000 ˂ 0, 05), de tal forma que se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna. Se concluyo que existe una correlación positiva muy alta y significativa de 0,818 entre el marketing relacional y gestión empresarial en un supermercado.