Gobierno electrónico y calidad de atención al usuario en una oficina registral de la provincia de Chiclayo

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre el Gobierno electrónico y calidad de atención al usuario en una oficina registral de la Provincia de Chiclayo; tuvo una investigación básica con un estudio descriptivo-correlacional, con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental; la población estuvo conformada por 1500 usuarios, se aplicó un muestreo probabilístico aleatorio simple obteniéndose una muestra de 306 usuarios; se aplicó dos instrumentos de recolección de datos, una de gobierno electrónico y otra de calidad de atención al usuario. Se obtuvo como resultado una correlación Rho de Spearman de 0.506 y una significancia de 0.000 entre el gobierno electrónico y la calidad de atención al usuario, también se obtuvo un nivel medio de gobierno electrónico del 72.5% y un nivel alto de la calidad de atención al usuario del 64.1%. Otro de los resultados fueron que existe relación entre el gobierno electrónico con las dimensiones componente imagen, componente humano y componente web (Rho = 0.394, Rho = 0.440 y Rho = 0.492 con una significancia de 0.000 respectivamente). Se concluye que existe una relación positiva altamente significativa entre el gobierno electrónico y la calidad de atención al usuario.