Trazabilidad en el proceso de importación y la calidad de servicio en la agencia Megaduanas Perú SAC - San Miguel 2019

Abstract

El vigente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la “Trazabilidad en el proceso de importación y la calidad de servicio en la agencia MEGADUANAS PERU SAC - San Miguel 2019” esto nos llevó a investigar por distintas fuentes de investigación. El método que se utilizó en el trabajo de investigación fue hipotético deductivo el cual tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada con un nivel explicativo descriptivo - correlacional no experimental transversal. El trabajo de investigación se constituyó por una población de 35 y de muestra 32 cliente frecuentes de la agencia de aduanas “MEGADUANAS PERU SAC”. Como herramienta de medición se realizó un cuestionario, en base a 20 preguntas en escala de Likert, después se pasó a comparar mediante el software estadístico SPSS 23, con un alfa general de Cronbach de 0.956 %, lo cual representa la confiabilidad, esto quiere decir que la fiabilidad del instrumento que se utilizó y de las preguntas en general los resultados que se obtuvieron fueron muy altos y estará adecuado para ser aplicado a la muestra en general.