Gestión del servicio de agua potable y la satisfacción de los usuarios en el distrito de Paita, 2023
Fecha
2024Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
Mediante la aplicación de una versión adaptada del cuestionario Servperf de 30
ítems, este estudio buscó determinar el nivel de relación entre la gestión del servicio
de agua potable y la satisfacción de los usuarios en un distrito de Paita en 2023.
Los datos fueron recolectados de 375 usuarios del servicio de agua potable de
Paita, a través de un enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no
experimental. Los datos se analizaron utilizando estadística descriptiva y
coeficientes de correlación de Spearman. Los hallazgos revelaron una relación alta
(0,893) entre la gestión del servicio y la satisfacción del usuario; asimismo, se
hallaron correlaciones fuertes entre la gestión y las dimensiones de capacidad de
respuesta (0,851), confianza (0,856), responsabilidad (0,842) y fiabilidad (0,807).
La gestión solo tuvo una relación moderada con tangibilidad (0,687). La
investigación concluye que una mejor gestión del servicio está fuertemente
correlacionada con mayores niveles de satisfacción y sugiere priorizar mejoras en
capacidad de respuesta, confianza y responsabilidad en futuras políticas públicas
para garantizar la calidad y sostenibilidad del servicio. Por tanto, recomendó ampliar
el alcance geográfico del estudio con investigaciones longitudinales, así
como utilizar métodos cualitativos para profundizar en factores subyacentes.
Colecciones
- Piura [690]