dc.contributor.advisor | Daniel Perez, Jorge Augusto | |
dc.contributor.advisor | Quispe Lopez, Jenny Martha | |
dc.contributor.author | Niño Ladron de Guevara Biffi, Joanna Carolina | |
dc.date.accessioned | 2024-03-06T20:51:00Z | |
dc.date.available | 2024-03-06T20:51:00Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/134899 | |
dc.description.abstract | Esta investigación tuvo como propósito determinar la correlación entre la fidelización
de clientes y la calidad de servicio en las aerolíneas Low Cost, Trujillo 2023. Este
estudio se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, siendo de tipo aplicado, de alcance
descriptivo correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal. Se trabajó
con una muestra 260 pasajeros a quienes se les aplicaron dos cuestionarios para
evaluar la calidad y fidelidad de los servicios. Los resultados encontrados señalaron
que el 48.8% de los clientes percibieron que el servicio de calidad fue de nivel "malo",
mientras que en la variable fidelización de clientes fue de 51.2%, calificándolo como
"bajo”; asimismo, las dimensiones de la variable calidad de servicio se relacionaron
significativamente con la fidelización de clientes (Sig. 0,000 menor a 0,05). Finalmente,
se concluyó que la calidad de servicio tuvo una correlación significativa positiva fuerte
con la fidelización de clientes con un nivel de significancia menor a 0.05 y un Rho de
Spearman de 0.738, lo que permitió aceptar la hipótesis de investigación, lo que
significa entonces que, mejorar la calidad de los servicios ofrecidos por las aerolíneas
de bajo costo generará un mayor grado de lealtad de sus pasajeros. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Servicio | es_PE |
dc.subject | Fidelización | es_PE |
dc.subject | Low cost | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y fidelización de clientes en las aerolíneas Low Cost, Trujillo 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 17812596 | |
renati.advisor.dni | 17812596 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8323-3971 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8323-3971 | es_PE |
renati.author.dni | 46374129 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Nauca Torres, Enrique | |
renati.juror | Maurtua Gurmendi, Luzmila Gabriela | |
renati.juror | Jorge Augusto, Daniel | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
dc.description.modality | SEMIPRESENCIAL | es_PE |