Planeamiento estratégico y calidad de servicio de los colaboradores de la empresa Grupo Alpha Racing Motors 3, Piura, 2023

Abstract

El objetivo principal de la investigación es establecer la conexión entre la planificación estratégica y la calidad del servicio de los colaboradores en la empresa distribuidora de repuestos Piura, 2023. La metodología adoptada fue de tipo transversal, cuantitativa, básica y no experimental. La muestra del estudio comprendió la totalidad de la población, es decir, 60 clientes pertenecientes a la empresa Grupo Alpha Racing Motors 3. Se emplearon encuestas como técnica y cuestionarios como instrumentos de recopilación de datos. Los resultados revelaron una significancia inferior a 0.05 (p= 0.000) y un coeficiente Rho de 0.622**, lo que condujo a la confirmación de la hipótesis general (Hi). A partir de la evaluación realizada por los clientes de la empresa seleccionada para la investigación, los autores determinaron que existe una relación elevada y significativa entre la variable de investigación, planificación estratégica, y la calidad del servicio proporcionado por los colaboradores, estableciendo así una conexión directa entre ambas. Es importante destacar que la aplicación de estos instrumentos a las muestras se llevó a cabo sin mayores complicaciones, y los datos fueron procesados con total transparencia para garantizar la calidad de los resultados obtenidos con respecto a los objetivos planteados.