Calidad de servicio y satisfacción en los estudiantes de la academia LA VILLA SPORT S.A.C.-Trujillo, 2023

Abstract

El estudio “Calidad de servicio y satisfacción en los estudiantes de la academia LA VILLA SPORT S.A.C.-Trujillo, 2023”, teniendo como objetivo de analizar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción. La metodología utilizada es de tipo aplicada, diseño no experimental-transversal, descriptivo-correlacional. La muestra fue integrada a 60 estudiantes, aplicado la técnica de encuesta y como instrumento el cuestionario. De acuerdo con este estudio y con los resultados que se han obtenido, se pudo observar respecto al nivel de calidad de servicio y satisfacción cuenta con un nivel alto del 97%, esto quiere decir, que la academia cumple con la mayoría de los requisitos para tener a estudiantes motivados y un 3% de nivel medio, lo cual indica que se tiene que mejorar en algunos aspectos administrativos, educativos, con el fin de tener alumnos aún más satisfechos con el servicio que ofrece. De esta forma, finalmente llegamos a la conclusión de que existe una relación significativa (p-valor < 0.05) tiendo con una correlación positiva alta (Rho Spearman 0.841) de acuerdo a las variables calidad de servicio y la satisfacción.