Relación entre el uso de las redes sociales y satisfacción en los usuarios de la empresa de transporte turístico Mirabus

Abstract

La presente investigación correlaciona! tiene por finalidad definir la relación entre el uso de las redes sociales y la satisfacción del usuario de transporte turístico Mirabus al hacer el ingreso a las redes sociales. Por lo cual se determinó la aplicación de una encuesta a todos los turistas que toman el servicio turístico Mirabus y que hayan accedido a la R.S. del mismo, a través de lo obtenido se identificó los factores que mayor inciden sobre el uso de redes sociales y como consecuencia de ello se comprobó la relación positiva entre las variables de estudio basados en soportes estadísticos (prueba de hipótesis, regresión lineal) y soportes teóricos de las dimensiones del uso de las redes sociales (servicio al cliente, contenido valioso, confianza, usabilidad e implantación de la red) y satisfacción del usuario del Mirabus(facilidad de uso, disponibilidad, eficacia, información relevante). El resultado de la investigación demostró que si existe una relación positiva entre el uso de redes sociales y satisfacción del usuario a un 90.0% siendo la dimensión confianza más representativa de la variable independiente y disponibilidad de la variable dependiente.