Gestión pública y su influencia en la calidad de servicio del Hospital La Caleta de la ciudad de Chimbote en el año 2013

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de la gestión pública en la calidad del servicio del hospital la caleta de la ciudad de Chimbote en el año 2013. De acuerdo a su metodología fue de tipo aplicada, el enfoque cuantitativo, el alcance correlacional, de diseño no experimental de corte transeccional, su muestra la conformó 384 personas, la técnica empleada para recolectar los datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que la correlación de la gestión pública y calidad de servicio tiene un valor de 0,869 rho de Spearman, la planificación con la calidad de servicio fue de 737, la organización de 0,866, la dirección de 0,851 y el control con la calidad de servicio de 0,729. En conclusión, se aceptó la hipótesis alternativa que admite la relación de la gestión pública con la calidad de servicio y se elimina la hipótesis nula que la negaba. Por lo tanto, se puede apreciar que si la gestión del hospital La Caleta se realiza siguiendo el proceso administrativo de una forma adecuada la calidad del servicio que brinda puede ser percibida por sus pacientes como buena.