Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa de transportes Express Picaflor Tours - Trujillo, 2023
Fecha
2023Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El presente estudio tuvo como propósito determinar la relación que existe entre la
calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa de transportes
Express Picaflor Tours periodo 2023, para lo cual se utilizó el tipo de investigación
aplicada, el diseño fue no experimental de corte transversal, teniendo como
población a clientes de la empresa de transportes Express Picaflor Tours, teniendo
como muestra 206 clientes. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento
el cuestionario, la misma que se aplicó a la muestra. Para medir la correlación que
existe entre las dos variables, se utilizó el coeficiente de correlación de Rho de
Spearman cuyo valor es 0.796, que indica que es una correlación positiva alta entre
las variables, es decir a mejor calidad de servicio, mayor satisfacción del cliente o,
en caso contrario, la deficiente calidad de servicio, disminuirá la satisfacción del
cliente. El valor sig. (bilateral) es 0.000 o llamado también como p-valor es menor
que 0.01, por lo que se rechaza la hipótesis nula, aceptando así la hipótesis de
investigación, confirmando además una relación altamente significativa entre las
variables.
Colecciones
- Trujillo [1407]