El clima laboral en la Municipalidad Provincial de Lamas y su influencia en la atención al contribuyente, en el año 2012
Fecha
2012Metadatos
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Actualmente, las organizaciones públicas enfrentan cambios constantes del
entorno a los cuales tienen que adaptarse para sobrevivir. Asimismo con el
desarrollo de la tecnología y las comunicaciones, las organizaciones tienen
que identificar y desarrollar ventajas competitivas y lograr el máximo de
eficiencia y calidad en la prestación de sus servicios, hábiles e innovadores
a fin de responder a las crecientes expectativas y necesidades de los
ciudadanos.
La presente investigación tuvo como objetivo principal apreciar el clima
laboral de la Municipalidad Provincial de Lamas y establecer su influencia en
la atención al contribuyente, en el año 2012. Considerando la situación
problemática que se percibe interna y extemamente,para identificar cuáles son
los comporta.rnientos de los aspectos individuales que aswnen los
trabajadores de la Municipalidad Provincial de Lamas; se refiere
precisamente al ambiente que se crea y se vive en las organizaciones laborales,
los estados de ánimo y cómo estas variables pueden afectar el desempeño de
los trabajadores,el comportamiento institucional es tan cambiante al igual el
temperamento de cada persona que trabaja dentro de su ambiente; así como
también conocer cuáles son los estilos de Atención al contribuyente que
asumen los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Lamas.
Considerando que el término de clima laboral viene adquiriendo mayor
relevancia y preocupación en las organizaciones públicas y privadas y a partir
del presente estudio se podrá proponer estrategias de intervención que
puedan ser llevadas a cabo razón y adecuarse a los cambios y dem.'lndas que
les impone el entorno y lograr el máximo de eficacia y productividad y sobre
todo mejore el nivel o calidad de atención al contribuyente.
Esta Íllvestigación se llevó a cabo a través de la revisión bibliográfica y la
aplicación de encuestas a los trabajadores y al poblador Lameño que acude
diariamente a la Municipalidad Provincial de Lamas, por un servicio, un
derecho o al pago de sus obligaciones, con referencia a la parte teórica se
desarrolló el presente estudio tipo descriptivo-casual, concluyendo
objetivamente y recomendando adecuadamente en mejora del clima bboral y
el servicio de calidad en la atención al Contribuyente de la Municipalidad
Provincial de Lamas.
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