Propuesta de sistema de control basado en un balanced scorecard para incrementar efectividad del área administrativa de una compañía de seguros en la región Lambayeque

Abstract

La presente investigación intitulada: Propuesta de sistema de control basado en un Balanceó Scorecard para incrementar efectividad del área administrativa de una compañía de seguros en la región Lambayeque, se estructura definiendo las características técnicas de la estrategia integral que permita mejorar efectividad del área administrativa de una compañía de seguros. Los hallazgos son: Se puede decir que la empresa demuestra una efectividad administrativa, siendo las causales, lo siguiente: orientación al cliente, pro actividad, comunicación, trabajo en equipo, innovación. Todos estos elementos muy bien constituidos y logrados hacen que el personal, el área y la empresa sean competitivos ante un mercado que cada vez se hace más exigente. Entre los factores influyentes en la efectividad están los resultados por competencia, esto ha permitido que los clientes se puedan fidelizar con la empresa, captando de esta manera confianza y seguridad en ellos. El BSC otorga vínculos explícitos causales a través de Mapas Estratégicos y objetivos en cascada, todos ellos encaminados a satisfacer los aspectos del cliente, desarrollar el aprendizaje, la innovación y la perspectiva financiera.