Gestión estratégica y calidad de servicio en una institución educativa privada en el Callao 2023

Abstract

El presente estudio titulado “Gestión estratégica y calidad de servicio en una institución educativa privada en el Callao, 2023”, tuvo como objetivo determinar la relación de la gestión estratégica con la calidad de servicio en una institución educativa privada en el Callao, 2023. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica de nivel descriptivo correlacional bajo un diseño no experimental de corte transversal en una población de 198 colaboradores de una institución educativa privada en el Callao, empleando una muestra censal, se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. De los resultados se obtuvo que del 100% de los usuarios de una institución educativa, cualquiera sea el nivel de la Gestión estratégica, el 43,4% manifestaron que nunca hubo relación con la Calidad de servicio; el 30,3% a veces y el 26,3% siempre. Se concluye que, se logró determinar la relación de la gestión estratégica con la calidad de servicio en una institución educativa privada en el Callao, 2023. Por medio del coeficiente de correlación de spearman obtenido de ,793 que nos indica que existe una correlación interna positiva alta entre la gestión estratégica y la calidad de servicio.