Marketing funcional y su influencia en la fidelización de clientes en una institución educativa en Huaral, 2022

Abstract

Investigación que planteó como objetivo determinar la influencia del marketing funcional en la fidelización de clientes (y sus dimensiones: información, marketing interno, comunicación, experiencia del cliente y incentivos y privilegios) en una Institución educativa en Huaral, 2022. La metodología contó con enfoque cuantitativo, tipo aplicado, nivel explicativo y descriptivo, diseño no experimental y corte transversal. La población estuvo conformada por 168 los clientes de la empresa (finita). La muestra del estudio fue de 117 clientes de la empresa. La técnica que se aplicó fue la encuesta. El instrumento constó de 20 ítems. Se concluyó que el marketing funcional incide significativamente en la fidelización de clientes en una Institución educativa en Huaral, 2022. (sig.=0.000; r²=0.6691) así como en sus dimensiones información, marketing interno, comunicación, experiencia del cliente e incentivos y privilegios (sig.=0.000, r²=0.6658; sig.=0.000, r²=0.6416; sig.=0.000, r²=0.6561; sig.=0.000, r²=0.5069, sig.=0.000, r²=0.5715) respectivamente. Finalmente, se emitió discusión con antecedentes y conclusiones finales.