Estrategias para elevar el nivel de satisfacción de los clientes de cadenas de boticas - Chiclayo,2014

Abstract

La satisfacción de los clientes es lo más importante para la industria farmacéutica, para lograrlo, la empresa debe investigar cuáles son las necesidades de su cliente para poder crear productos realmente satisfactorios. Pero no solamente debe hacer llegar estos productos a los consumidores, sino que además debe continuar adaptando y modificando los productos con el fin de mantenerlos actualizados, en este marco se planteó el objetivo de este estudio que fue proponer estrategias para elevar el grado de satisfacción de los Clientes de Cadenas de Boticas en la Ciudad de Chiclayo año 2014. La población estuvo formada por usuarios externos y se utilizó el método de saturación para la recogida de datos los cuales fueron recogidos a través de entrevistas grabadas concluyéndose que el nivel de satisfacción por medio de encuestas estructuradas al usuario de las principales cadenas de boticas se observa que el 16% de los encuestados afirmaron que prefieren las boticas por sus precios cómodos, el 41 % manifestaron que la atención es puntual y ordenada, concluyendo que el 41 % expresaron que se encuentran satisfechos con la atención brindada en las boticas. Los principales problemas de satisfacción de los clientes fueron que el 25 % afirmaron que es el tiempo de espera y el 16 % acordaron que fue el desorden-lo más saltante de la problemática observada. Las estrategias adecuadas para incrementar el grado de satisfacción fueron diseñadas por la investigadora basándose en la corriente que el cliente siempre debe ser considerado como actor principal del proceso.