Propuesta de mejora de las operaciones de control de calidad para la satisfacción del cliente en la empresa ACAIL S.A.C Negritos

Abstract

El presente trabajo busca evaluar la calidad del servicio brindada por la empresa ACAIL S.A.C en base a 3 aspectos que son: cumplimiento de tiempos, proceso productivo y empatía se efectuó una encuesta a cada empresa que se le presto servicios en los últimos 8 meses a un promedio de 15 empresas para tener un diagnóstico exacto de las razones por la cual se perdió de clientes cuando al inicio de la fundación de esta empresa se tenía demanda de clientes. Al evaluar cada dimensión por los clientes se apreció disconformidad en cada factor en algunos aspectos casi la mayoría considera adecuado como es en el proceso productivo, pero hay un factor pequeño que piensa lo contrario como en la empatía es totalmente diferente consideran los clientes que no hay nada de ello y por dicha razón prefieren tener los servicios de otra empresa, por eso se considera cada factor importante porque no hay equilibrio. En base a estos resultados se propone estrategias acordes a la situación de la empresa no podemos hablar de una inversión cuando la empresa se encuentra en una situación que requiere salir a flote es por eso la importancia de realizar estrategias austeras como por ejemplo alianzas y mejoramiento interno en vías de crecimiento.