Producción y evaluación de una campaña piloto que promueva el buen trato al turista en el servicio de taxis en Lima

Abstract

El desarrollo del turismo ha experimentado en los últimos años un proceso dinámico de evolución, tanto a nivel mundial como en nuestro país. En consecuencia, el sector turístico se ha convertido en una rama productiva de importancia creciente en ciertos países y regiones, convirtiéndose así en un factor de gran trascendencia para el crecimiento económico y la generación y mantenimiento del empleo en dichos espacios. También, hay que tener en cuenta que este crecimiento de la demanda no se distribuye de una manera uniforme entre las diferentes zonas turísticas, es por eso que depende de las circunstancias que puedan ocurrir, como la calidad del servicio que ofrezcan, su precio, el tipo de turismo de que se trate, etc. Asimismo, la importancia de brindar una mejor atención al turista es un factor que determina la apreciación y la conformidad del mismo al querer repetir la actividad turística realizada. Es imprescindible la capacitación de las personas que están en contacto directo con los turistas, por ello se busca el modo de guiarlos e instruirlos para que puedan ofrecer un servicio cada vez mucho mejor.