Incidencia del clima laboral en la atención del usuario en la Municipalidad Provincial del Santa del año 2012

Abstract

Este trabajo de investigación ha tenido como propósito, analizar la incidencia de! clima laboral en la atención al usuario de la Municipalidad Provincial Del Santa - 2013. La naturaleza subjetiva de los servicios y combinación con un público usuario cada vez más exigente ha desarrollado la necesidad de concentrar esfuerzos en el estudio de la calidad de los mismos. Uno de los principales indicadores de la calidad de un servicio es la satisfacción del cliente, convirtiéndose en el objetivo de las empresas exitosas. Es por este motivo que, resulta de vital importancia que todas las personas que trabajan en una organización conozcan los beneficios de lograr la satisfacción del cliente. Ya que la relación existente entre las variables Clima laboral y atención al usuario es muy significativa, porque ambas variables arrojan resultados similares (bajos), la cual indica que si una de ellas varía influye en la otra variable. La investigación es de tipo descriptivo-Correlacional. La muestra estudiada fue de 100 trabajadores para medir el clima laboral y 384 usuarios; para saber cuan satisfechos se sienten con el servicio recibido, se utilizó ¡a técnica de muestra prebabilística. Se aplicó el cuestionario para la recolección de la información, el cual consta de 79 preguntas, con 5 alternativas, para clima laboral y 30 preguntas con 5 alternativas. Se concluyó según los resultados y la contrastación de las hipótesis que, “Sí existe incidencia significativa de la incidencia del clima laboral en la atención al usuario de la Municipalidad Provincial Del Santa - 2012. Por lo tanto se ha aprobado la hipótesis de investigación o trabajo.