El marketing relacional y su influencia en la fidelización de los clientes en la escuela UTRIVIUM, Miraflores, 2017

Abstract

Esta investigación titulada “El marketing relacional y su influencia en la fidelización de los clientes en la Escuela UTRIVIUM, Miraflores, 2017”, tuvo como objetivo general determinar la influencia del marketing relacional en la fidelización de clientes en la Escuela UTRIVIUM, Miraflores, 2017. La población de esta investigación fueron 80 estudiantes que estuvieron matriculados en la Escuela UTRIVIUM durante el mes de Octubre y se utilizó una muestra censal. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario. Los resultados que arrojaron esta investigación fue la fidelización de clientes cambia en un 52.1% por acción del marketing relacional. Se llegó a la conclusión que el marketing relacional influye significativamente en la fidelización de los clientes en la Escuela UTRIVIUM, Miraflores, 2017.