Calidad de servicio y su influencia en el comportamiento del consumidor en la microempresa Pa´Bravo Yo, Surco, 2017

Abstract

Esta investigación titulada “Calidad de servicio y su influencia en el comportamiento del consumidor en la microempresa Pa´ Bravo Yo, Surco, 2017”, tuvo como objetivo general determinar la influencia de la calidad del servicio en el comportamiento del consumidor en el microempresa Pa´ Bravo Yo, Surco, 2017. La población de esta investigación fue de 50 clientes que asistieron a la microempresa en el mes de octubre. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario. Los resultados que arrojó esta investigación fue que el comportamiento de los clientes cambia en un por acción de la calidad de servicio que se brinda en la microempresa. Se llegó a la conclusión de que la calidad del servicio influye significativamente en la fidelización en el comportamiento de los consumidores en la microempresa Pa´ Bravo Yo, Surco, 2017.