Influencia de la atención al cliente en el proceso de venta en la empresa Mi Banco, distrito El Agustino, año 2017

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal analizar la influencia de la atención al cliente en el proceso de ventas de la empresa Mi banco, Distrito El Agustino, 2017, La población estuvo conformada 850 clientes de la empresa Mi banco, agencia El Agustino, en el cual tomamos una muestra de 264 clientes. Se aplicó la técnica de la encuesta y se diseñó cuestionario tipo Likert de 20 preguntas. Para el análisis de los datos se utilizó el programa SPSS en el cual se calculó el coeficiente R de Pearson, la regresión lineal y prueba de ANOVA, finalmente se analizó y explicó los gráficos estadísticos, lo cual se obtuvo como resultado que la atención al cliente tiene una influencia positiva débil en el proceso de ventas de la empresa Mi banco, Distrito El Agustino, 2017.