La seguridad ocupacional y su relación con la calidad de atención al cliente en TOTTUS Huaral - Lima 2017

Abstract

La tesis tuvo como objetivo general determinar la relación de La seguridad ocupacional con la calidad de atención al cliente en Tottus Huaral 2017,la población estuvo conformada por 80 trabajadores de la tienda Tottus Huaral y la muestra estudiada fue la totalidad de la población, los datos fueron recogidos mediante la técnica de encuesta y se utilizó como instrumento un cuestionario de tipo Likert de 25 preguntas, teniendo una muestra de 80 colaboradores de tienda, los datos fueron procesados a través del programa estadísticos SPSS 20, utilizando los estadísticos descriptivos e inferencial; se ha determinado que existe relación positiva muy fuerte (R= 0,794) de la seguridad ocupacional con la calidad de atención al cliente en Tottus Huaral 2017.