Procesos administrativos con la calidad de servicio del Estudio de Abogados Muñiz SRLTDA distrito de San Isidro, 2017

Abstract

En la presente investigación se tuvo como objetivo principal determinar la relación que existe entre los procesos administrativos y la calidad de servicio del estudio de abogados Muñiz SCRLTDA. La población estuvo conformada por 80 colaboradores. Se aplicó la técnica de la encuesta y se diseñó un cuestionario tipo Likert que constaban de 21 preguntas. Para el análisis de los datos se utilizó el programa SPSS en el cual se calculó el coeficiente de Spearman y la prueba de normalidad, determinando que si existe relación positiva alta entre las variables. La significancia fue de 0,00 < 0,05, por ende, se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna. Se concluyó que el Proceso Administrativo si tiene relación con la calidad de servicio del estudio de abogados Muñiz SCRLTA.