Calidad de atención en pacientes en un centro de obras sociales, Chimbote, 2023

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo determinar la calidad de la atención brindada a los pacientes en el centro de obras sociales en Chimbote durante el año 2023. Se utilizó una metodología aplicada y un diseño no experimental descriptivo. La muestra consistió en 196 pacientes seleccionados mediante muestreo probabilístico, con un 95% de confiabilidad. Los datos se recolectaron mediante un cuestionario y la técnica de encuesta. La confiabilidad se evaluó con el Alfa de Cronbach y la validez del instrumento mediante juicios de expertos. Los resultados mostraron que el 51.5% de los pacientes calificaron la atención como regular, indicando deficiencias significativas. Estas se debieron principalmente a la falta de recursos en el centro, como la escasez de personal médico, la insuficiencia de equipo, la falta de medicamentos y las instalaciones inadecuadas. Además, se señaló una deficiente empatía en la atención, lo que limita la capacidad del centro para ofrecer una atención de calidad. Se concluyó que es necesario abordar estos aspectos para mejorar la calidad de la atención en el centro de obras sociales de Chimbote.