Clima Organizacional y su incidencia en la satisfacción laboral y la percepción de calidad del servicio en trabajadores de una entidad pública

Abstract

El presente estudio muestra la revisión de distintos artículos científicos de los últimos 7 años sobre la importancia del Clima organizacional en la satisfacción laboral y la percepción de la calidad del servicio que brinda la entidad al usuario, haciendo consulta en distintos buscadores académicos, entre artículos de Perú y otros países donde también existe el interés acerca de este tema. Se formuló la pregunta siguiente: ¿Qué estudios se han realizado en relación a la importancia del Clima organizacional en la satisfacción laboral y la percepción de la calidad del servicio de una entidad pública? El objetivo del presente estudio es desarrollar una revisión sistemática en relación al clima organizacional que se promueve en las instituciones estatales de América y España y su influencia en la satisfacción laboral y percepción de la calidad de servicio que éstas prestan. Entonces, se ha utilizado la información en la red científica, es decir, todos los documentos revisados son de revistas indexadas de carácter académico, desde estudios en el ámbito nacional como internacional para poder rescatar los distintos enfoques de esta problemática con las diferentes opiniones, su planteamiento, la problemática, las conclusiones y sus recomendaciones. Se utilizaron gestores de búsqueda como Google Académico, Redalyc, Scielo y Dialnet. Se concluye que el Clima Organizacional es de mucha importancia para generar un adecuado nivel de Satisfacción Laboral y que la percepción de calidad del servicio desde el trabajador sea buena.