Calidad de servicio en la satisfacción de los usuarios de una empresa de agua potable de Trujillo, 2024

Abstract

La presente investigación titulada Calidad de servicio en la satisfacción de los usuarios de una empresa de agua potable 2024 se llevó a cabo con la finalidad basada en el objetivo general que fue determinar, cuál es la relación de la calidad de servicio en la satisfacción de los usuarios. En el desenlace se aplicó un diseño descriptivo correlacional, para la recolección de información la técnica fue una encuesta, instrumento cuestionario mediante Google Forms y un enfoque cuantitativo, la población objeto de estudio fue de 1 034 300 personas tomando de ella una muestra de 384 usuarios. Los resultados estadísticos encontrados fueron los siguientes: Según el Rho de Spearman el valor estadístico fue de 0.423 demostrando una correlación positiva moderada existente. En resumen, la calidad de servicio es un factor determinante en la satisfacción y su mejora puede tener un impacto positivo para la fidelización de los usuarios. Por lo tanto, es crucial que la empresa se enfoque en mantener altos estándares de calidad en su servicio. Esto puede incluir mejoras en la atención al cliente, rapidez en la respuesta a problemas y quejas, entre otros aspectos. Es importante que se realice periódicamente evaluaciones sobre satisfacción.