Gestión de servicio y satisfacción del consumidor en el Centro Turístico, Huaral, 2023

Abstract

El siguiente estudio de investigación titulado gestión de servicio y la satisfacción delconsumidor en el Centro Turístico, Huaral, 2023, tuvo como objetivo general Determinar la relación entre la gestión de la calidad del servicio y la satisfacción delconsumidor en el Centro Turístico, Huaral, 2023. La metodología fue aplicada de enfoque cuantitativo, y tuvo como población 31 consumidores, por otro lado, para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y se aplicó como instrumento el cuestionario utilizando la escala de Likert, sobre el procesamiento de los datos se utilizó la prueba de “Rho Spearman” lo que indica un valor de (r=,000) encontrando así una relación directa, por lo que se concluye que existe relación entre la gestión deservicio y la satisfacción del consumidor en el Centro Turístico, Huaral, 2023.