Análisis comparativo de la calidad de servicio entre la oficina del BBVA Banco Continental y BCP Banco de Crédito en la ciudad de Chimbote en el año 2013
Fecha
2013Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La investigación de la tesis titulada: “Análisis comparativo de la calidad de
servicio entre la oficina del BBVA Banco Continental y BCP Banco de Crédito
en la ciudad de Chimbóte en el año 2013”, corresponde a explicar en qué nivel
de calidad de servicio se encuentran BBVA Banco Continental y BCP Banco de
Crédito y así poder hacer una comparación para ver cual tiene una mejor
calidad de servicio en el presente año.
Para lo cual se ha requerido del sustento teórico que ha permitido proporcionar
el diseño de una Encuesta calidad de servicio para el BBVA Banco Continental
y BCP Banco de Crédito.
Entre los objetivos planteados en la presente investigación se ha incluido como
objetivo general explicar el análisis comparativo de la calidad de servicio entre
la oficina BBVA Banco Continental y BCP Banco de Crédito en la ciudad de
Chimbóte en el año 2013.
La población estuvo constituida por 81000 clientes divididos en 36000 Banco
Continental y 45000 Banco de Crédito en la oficina Chimbóte, una muestra final
de 382 clientes.
Para el análisis estadístico según la investigación de tipo descriptivo
explicativo, y diseño no experimental y transversal, en cuanto a la metodología
se utilizó un cuestionario de elaboración propia, que fue aplicada a una muestra
significativa de los clientes BBVA Banco Continental y BCP Banco de Crédito
respectivamente.
En esta tesis, se analizó cada pregunta del cuestionario, para posteriormente
agruparlas de acuerdo en cada indicador correspondiente elaborando sus
respectivas gráficas. Después utilizamos la T de student para ver si hay una
similitud entre el BBVA Banco Continental y BCP Banco de Crédito.
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Luego de realizar el proceso de la investigación se han logrado las
conclusiones, dentro de las cuales ha mostrado que al hacer el análisis
comparativo entre BBVA Banco Continental y BCP Banco de Crédito, la calidad
de servicio es mayor en el BCP Banco de Crédito que en el BBVA Banco
Continental.
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