Influencia del nivel de satisfacción en la fidelización de los clientes de la pollería CESAR’S Chimbote – 2013

Abstract

La investigación de la tesis intitulada: “Influencia del nivel de satisfacción en la fidelización de los clientes de la Pollería Cesar's Chimbóte - 2013”, corresponde a explicar los efectos de los niveles de satisfacción en la fidelización de los clientes. Toda vez que el problema investigado sea: ¿Cuál es la influencia del nivel de satisfacción en la fidelización de los clientes de la Pollería Cesar’s Chimbóte - 2013? Lo que se persigue en el desarrollo de la investigación es analizar la relación entre el nivel de satisfacción y la fidelización de los clientes, observando los aspectos significativos y esenciales de los niveles de satisfacción para llegar a incentivar la intención de compra de los consumidores. Entre los objetivos planteados en la presente investigación se ha incluido como objetivo general determinar la influencia del nivel de satisfacción en la fidelización de los clientes de la Pollería Cesar's Chimbóte - 2013. Por otro lado se determinó específicamente los niveles de satisfacción y a su vez los niveles de fidelización que presentan los clientes. Para finalmente, estimar un modelo determinado de la influencia del nivel de satisfacción en la fidelización de los clientes. Para el análisis estadístico según la investigación de tipo y diseño explicativo, se utilizó las pruebas estadísticas Chi - cuadrado de Pearson para una sola muestra. Luego de realizar el proceso de la investigación se han logrado las conclusiones, dentro de las cuales se ha considerado que los niveles de satisfacción tiende a un nivel medio, en cuanto a la Fidelización de los clientes se considera de igual manera un nivel medio. La relación entre los niveles de satisfacción y la fidelización de los clientes no es significativa. Se concluye aceptando la hipótesis Nula: El nivel de satisfacción no tiene influencia significativa en la fidelización de los clientes de la Pollería Cesar's Chimbóte - 2013.