La calidad de servicio y competitividad de las empresas ferreteras, en el Distrito de Santa Rosa, 2024

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la Calidad de Servicio y la Competitividad de las Empresas Ferreteras en el Distrito de Santa Rosa, 2024. La importancia radica en que las empresas deben de contar con diversas herramientas que puedan contribuir en la mejora y crecimiento continuo para que logren un posicionamiento en el mercado. El tipo de investigación fue aplicada de nivel correlacional y de enfoque cuantitativo, siendo su diseño no experimental y de corte transversal, se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Para la comprobación de las hipótesis se realizó la prueba de Rho de Spearman utilizando la correlación. En esta investigación se llegó a obtener como resultado 0.872, llegando a la conclusión que la calidad de Servicio tiene relación positiva y significativa alta con la Competitividad en las Empresas Ferreteras, teniendo en cuenta que los valores resultantes de las pruebas de hipótesis demostraron su aprobación.