Aplicación de indicadores de gestión a través del cuadro de mando integral para optimizar los procesos administrativos en la escuela profesional de ciencias del deporte de la Universidad Alas Peruanas

Abstract

Este trabajo pretende proporcionar los medios para optimizar los procesos administrativos en la Escuela Profesional de Ciencias del Deporte de la UAP. Se optó por el modelo de gestión propuesto por Malcolm Baldrige, empezando por aplicar una autoevaluación para obtener información acerca del estado de la organización, identificando las fortalezas y debilidades, a través de un procedimiento estructurado, pragmático, eficaz y viable a fin de descubrir los puntos críticos de la operatividad institucional. Se eligieron siete factores de rendimiento: liderazgo y estilo de gestión, planeamiento estratégico y señalamiento de objetivos, enfoque al usuario y la comunidad, información y análisis de indicadores, enfoque de los recursos humanos, gestión de procesos clave y de soporte, y resultados obtenidos en la dirección. El siguiente paso consistió en identificar los indicadores que permiten medir los resultados de la gestión a través de un Cuadro de Mando Integral, con la finalidad de que se pueda conocer en tiempo real si se va en camino a lograr los resultados propuestos al diseñar la estrategia, de modo que la institución funcione de manera sistémica al retroalimentarse de información de modo tal que pueda efectuarse cualquier ajuste necesario para lograr los objetivos del Plan Estratégico, de modo que los usuarios reciban un servicio de calidad como consecuencia de procesos internos claros y eficientes, ejecutados por personal docente y administrativo capacitado y comprometido, y con resultados financieros satisfactorios. El modelo como prototipo puede ser replicado y ajustado en el futuro a otras áreas de la Universidad o a otras instituciones educativas.