Gestión de atención y satisfacción de los usuarios en la Unidad de Gestión Educativa Local Nº 03 – Trujillo, 2024

Abstract

El informe de investigación tuvo como objetivo fundamental determinar la relación entre gestión de atención y satisfacción de los usuarios en la Unidad de Gestión Educativa Local Nº03 – Trujillo, 2024. Asimismo, se agregaron objetivos específicos, donde se determinó el nivel de las variables y correlación de las dimensiones que se investigaron. La investigación fue de tipo aplicada y de diseño no experimental. Por otro lado, para la recolección de datos se utilizó la técnica encuesta con su instrumento el cuestionario de gestión de atención y satisfacción. Además, la muestra estuvo conformada por 169 usuarios escogidos al azar. Los resultados mostraron que el objetivo general obtuvo un Rho=0,563, lo que demostró que existe una correlación positiva moderada y el grado de significancia fue 0.000<0.05; Por tal motivo, se rechaza hipótesis nula y se acepta hipótesis de investigación. Por último, la investigación concluyó que la gestión de atención que realiza la institución muchas veces genera incomodidad a los usuarios ya que cometen errores que retrasan los trámites, lo que afecta su satisfacción en el servicio. Además, el usuario que frecuenta muchas veces no logra completar sus gestiones documentarias por la falta de información de la institución.