Estrategias de promoción y su influencia en la satisfacción del cliente en una estación de servicio en Morropón, 2023
Date
2024Metadata
Show full item recordAbstract
Este estudio tuvo como propósito determinar la influencia de las estrategias de
promoción en la satisfacción del cliente en una estación de servicio en Morropón,
2023, alineado con el ODS 8, que busca la sostenibilidad e innovación en las
empresas para contribuir al crecimiento económico. Se utilizó una metodología
aplicada, de enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transeccional,
descriptivo correlacional-causal, en donde se aplicaron cuestionarios validados a 249
clientes de la estación de servicios. Los resultados revelaron que las estrategias de
promoción influyeron positiva y significativamente en la satisfacción del cliente, con
un valor Sig. < 0.05, y explicaron el 39.9% de la variabilidad (R² de Nagelkerke),
confirmándose la hipótesis Hi. Las estrategias de impulso, como descuentos y
cupones, también mostraron una influencia significativa (Sig. < 0.05), explicando el
30.9% de la variabilidad (R² de Nagelkerke), respaldando la hipótesis H1. Asimismo,
las estrategias de atracción, incluyendo eventos y redes sociales, tuvieron una
influencia también significativa (Sig. < 0.05), aunque con una explicación más baja
(R² de Nagelkerke = 8.3%), confirmándose la hipótesis H2. En conclusión,
implementar estas estrategias es crucial para mejorar la percepción y satisfacción del
cliente, fortaleciendo su lealtad y competitividad.
Collections
- Piura [1303]