Gestión Municipal eficiente para la calidad del servicio del área de desarrollo urbano de un Gobierno local de Chiclayo, 2024

Abstract

La investigación propuesta está estrechamente vinculada con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 11, que busca promover ciudades y comunidades sostenibles, inclusivas, seguras y resilientes. El estudio tiene como objetivo principal determinar cómo la gestión municipal eficiente puede mejorar la calidad de los servicios en el área de desarrollo urbano de un gobierno de Chiclayo en el año 2024. El estudio se llevó a cabo utilizando una metodología de enfoque cuantitativo y un diseño descriptivo no experimental. La población de estudio consistió en todos los trabajadores de la Municipalidad, y la muestra seleccionada fue de 120 colaboradores. Los resultados revelaron que la mayoría de los casos fueron clasificados como (regular), lo cual indica un nivel de servicio aceptable, pero con margen para mejoras. Es preocupante que un significativo 23.4% haya sido calificado como (deficiente), señalando áreas críticas que requieren atención urgente para elevar el estándar de servicio y satisfacer adecuadamente las necesidades de la comunidad. En conclusión, es imperativo realizar un análisis exhaustivo de las causas subyacentes y desarrollar un plan de acción correctivo específico para mejorar el estándar de servicio y garantizar una respuesta satisfactoria a las demandas de la comunidad.