La calidad de servicio y posicionamiento de un instituto técnico, Los Olivos, 2024

Abstract

El objetivo de este estudio fue explorar la relación entre la calidad del servicio y el posicionamiento de un Instituto Técnico en Los Olivos, 2024. Utilizando una metodología cuantitativa y descriptiva, se desarrolló un plan para mejorar la calidad del servicio con el fin de fortalecer el posicionamiento del instituto. Se encuestaron a 196 de los 400 estudiantes del instituto, utilizando cuestionarios validados por tres expertos. Los resultados mostraron que el 8.7% de los estudiantes percibió un alto nivel de seguridad en los colaboradores, y un 59.3% consideró que esta percepción había contribuido significativamente al posicionamiento del instituto. La conclusión fue clara: mejorar la calidad del servicio educativo puede incrementar el posicionamiento del instituto. Además, en línea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 8 de la ONU, que promueve el crecimiento económico inclusivo y sostenible, este estudio resalta la importancia de ofrecer una educación de calidad. Mejorar los servicios educativos no solo fortalece la reputación del instituto, sino que también contribuye a la creación de empleo decente y al crecimiento económico, beneficiando tanto a los estudiantes como a la comunidad en general.