Mostrar el registro sencillo del ítem
Satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca en una empresa de transporte de carga, Lima, 2024
dc.contributor.advisor | Ruiz Villavicencio, Ricardo Edmundo | |
dc.contributor.advisor | Alberca Teves, Gustavo Javier | |
dc.contributor.author | Sosa Rodriguez, Karla Adriana | |
dc.date.accessioned | 2024-09-30T15:15:15Z | |
dc.date.available | 2024-09-30T15:15:15Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/149936 | |
dc.description.abstract | El estudio busca determinar la relación de la satisfacción del cliente en la fidelidad a la marca, alineándose con el ODS 8, Trabajo Decente y Crecimiento Económico. Se analizan las dimensiones de satisfacción del servicio, confort, limpieza y eficiencia operacional. La metodología de la investigación es de enfoque cuantitativo, no experimental y transversal, se han utilizado cuestionarios estructurados y se han recabado datos de 355 clientes de una empresa de transporte de carga. Los principales resultados muestran que la satisfacción del cliente con Rho = 0.742 y la satisfacción del confort con Rho = 0.711 afectan la fidelidad a la marca, la satisfacción con la eficiencia operativa es el factor menos influyente. En conclusión, mantener altos estándares en satisfacción con el confort es de suma importancia para fomentar la fidelidad a la marca y la satisfacción del cliente. Se recomienda un sistema integral de gestión de la satisfacción del cliente, programas de formación continua para el personal e inversiones en infraestructura y tecnología para mejorar la eficiencia operativa. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.subject | Fidelidad | es_PE |
dc.subject | Eficiencia | es_PE |
dc.title | Satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca en una empresa de transporte de carga, Lima, 2024 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Programa Académico de Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Modelos y Herramientas Gerenciales | es_PE |
renati.advisor.dni | 09809744 | |
renati.advisor.dni | 09378805 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-1353-1463 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-4872-6105 | es_PE |
renati.author.dni | 72665665 | |
renati.discipline | 413207 | es_PE |
renati.juror | Villanueva Figueroa, Rosa Elvira | |
renati.juror | Alberca Teves, Gustavo Javier | |
renati.juror | Ruiz Villavicencio, Ricardo Edmundo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |
Ficheros en el ítem
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(es)
-
Lima Norte [961]