Calidad de servicio en las entidades financieras: una revisión de la literatura

Abstract

Este artículo explora diversas estrategias para mejorar la calidad del servicio en entidades financieras. A través de una revisión de la literatura y el análisis de estudios de caso, se identifican prácticas efectivas que pueden implementarse para aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Los hallazgos destacan la importancia de la innovación tecnológica, la capacitación del personal y la personalización del servicio. Las conclusiones del estudio proporcionan unmarco para que las instituciones financieras mejoren su desempeño en la atención al cliente y fortalezcan su competitividad en el mercado. Invirtiendo en la capacitación continua del personal para mejorar sus habilidades de atención al cliente y su conocimiento sobre los productos y servicios ofrecidos.