Aplicación de realidad aumentada para la calidad de atención al cliente aplicada a la empresa DIWORK S.A.C.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar de qué manera las aplicaciones con la tecnología de realidad aumentada aportan para la calidad de atención al cliente en la empresa DIWORK S.A.C. Se realizó una investigación de tipo aplicada con un enfoque cuantitativo y fue de diseño pre experimental. La población tomada fue de 6 registros los cuales representan 6 semanas, tomando como muestra la misma población. Como técnica de recolección de datos se utilizó el análisis documental o fichaje y como instrumento se empleó la ficha de registro. Como resultados de la investigación se evidencio un incremento respecto a la tasa de clientes fidelizados al inicio de la investigación el cual era de de un 22,83% y después de la implementación fue de 39,16%, obteniendo un aumento del 15,33%. Así mismo se obtuvo un incremento respecto al porcentaje de clientes satisfechos al inicio de la investigación el cual fue de 28% y después de la implementación el cual fue de 55,17%, evidenciando un incremento de 27.17%. Por último, el indicador de crecimiento de ventas obtuvo un incremento del 2,5%, el cual al inicio de la investigación fue de 8% y después de implementada la aplicación fue de un 10,5%.En conclusión la aplicación aporta de manera positiva respecto a la fidelidad de clientes, satisfacción de clientes y crecimiento de ventas. Recomendando actualizar la aplicación utilizando mayor cantidad de tecnologías con realidad aumentada, para así ofrecerle al usuario una experiencia más inmersiva.