dc.contributor.author | Mendoza Falconi, Diego Teofilo | |
dc.date.accessioned | 2024-10-10T17:14:47Z | |
dc.date.available | 2024-10-10T17:14:47Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/150970 | |
dc.description.abstract | El estudio tuvo el objetivo de desarrollo sostenible número ocho, basándose en
conocer la relación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente para
fomentar con ello el crecimiento económico, el objetivo fue determinar la relación
entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en una empresa de asesoría
contable, Lima 2024. El estudio es de tipo cuantitativo, correlacional y diseño no
experimental con corte transversal, la población fue de 142 clientes, utilizando una
muestra probabilística de 104 clientes. Se obtuvo como resultado principal un
coeficiente de 0.990 entre las dos variables, de igual sentido en los elementos
tangibles se halló un dato de correlación de 0.911; con la fiabilidad un valor de
0.914; mientras que en capacidad de respuesta el valor fue de 0.887; seguridad
con un 0.932; con la empatía se tuvo un valor de 0.913; además el nivel de
significancia de 0.000 entre la calidad de servicio y sus dimensiones con la
satisfacción del cliente. Se llegó a concluir que los clientes de la empresa contable,
poseen un vínculo positivo alto entre la calidad de servicio y la satisfacción
percibida, ello resalta un grado de conexión muy alto. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Fiabilidad | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa de asesoría contable, Lima - 2024 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Fin de la pobreza | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |